Правила проживания в гостинице

Правила проживания и пользования гостиничными услугами

 

Уважаемые гости!

 

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в Гостинице «ЕВРАЗИЯ. Просим Вас соблюдать настоящие правила проживания, а также правила противопожарной безопасности в Гостинице.

  1.       Общие положения.

 1.1.      Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией Гостиницы. По истечении согласованного срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи.

1.2.      Режим работы гостиницы «ЕВРАЗИЯ» — круглосуточный.

   2.      Условия и порядок бронирования номеров.

 2.1.      Заявки на бронирование номеров в Гостинице принимаются по электронной почте, по телефону или с сайта Гостиницы  - otel-evrazia.ru.

2.2.      В гостинице применяются следующие виды бронирования:

  • Гарантированное бронировании - Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда. Гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или не заезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
  • При негарантированном бронировании гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях, при наличии свободных номеров.

2.3.               Бронирование считается подтвержденным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничных услуг) уведомления Гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории (виде) заказанного номера, его цене,  о сроках проживания в гостинице. Гость (иное лицо – заказчик гостиничных услуг)  вправе аннулировать заявку не позднее, чем за 24 часа до даты заезда.

2.4.               При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.

   3.      Порядок размещения и оплата услуг.

 3.1.               Заселение Гостя в Гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:

  • паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства;
  • удостоверение беженца.

3.2.               Гость проверяет заполненную администратором анкету с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписывает собственноручно и указывает дату заполнения. Проставление Гостем в анкете своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания и обработкой персональных данных.

3.3.               Плата за проживание и услуги в Гостинице,  осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством Гостиницы прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования. Поселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

3.4.               После оплаты Администратор заполняет карту гостя. Ключ от номера можно получить только по предъявлении этой карты.

3.5.               В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания.

3.6.               Расчётный час - 12:00 по местному времени.

3.7.               Оплата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчётным часом.

3.8.               При размещении Гостя с 00:01 до установленного расчётного часа (ранний заезд) – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере стоимости платы за половину суток.

3.9.               При проживании не более 24 часов, не зависимо от времени заезда  с Гостя взимается плата за сутки.

3.10.           В случае если Гость задерживается в Гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:

  • с 12:00 до 18:00 — 50 % процентов от стоимости проживания за сутки;
  • после 18:00 — оплата за одни сутки проживания.

3.11.           Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если:

  • поздний выезд не был подтвержден Гостиницей при бронировании,
  • в Гостинице отсутствуют свободные номера.

3.12.           Продление проживания в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить администратору о своём намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчётного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период, и при условии отсутствия подтверждённой брони на гостиничный номер в пользу третьих лиц.

3.13.           Гость обязан предупредить администрацию Гостиницы о сокращении срока проживания за 24 часа  до времени отъезда. При несвоевременном предупреждении отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

3.14.           Дети в возрасте до трех лет включительно проживают с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места.

3.15.           Детские кроватки не предоставляются.

3.16.           Возможно размещение дополнительного места в некоторых номерах по согласованию с Администратором Гостиницы за дополнительную плату, согласно прейскуранту.

3.17.           Размещение домашних животных в Гостинице не предусмотрено.

 4.      Регистрация граждан. 

4.1.      Регистрация граждан Российской Федерации.

Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

 4.2.           Регистрация иностранных граждан.

4.2.1      Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

4.2.2      При заезде в Гостиницу иностранный гражданин обязан предъявить следующие документы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства;
  • визу;
  • миграционную карту.

4.2.3      Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В случае если сотрудниками гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами – Гостиница вправе отказать Гостю в заселении в гостиницу.

         4.3.               Регистрация несовершеннолетних граждан.

4.3.1           Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.3.2           Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).

4.3.3           В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.

                         5.      Дополнительные услуги.

 5.1.           В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

  • ежедневная уборка номеров;
  • смена постельного белья (1 раз в 5 дней), смена полотенец (1 раз в 3 дня). По просьбе Гостя может быть произведена внеплановая замена белья;
  • пользование утюгом и гладильной доской;
  • пользование мини сейфом (улучшенный номер);
  • вызов такси;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;
  • предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • побудка к определенному времени;
  • Wi-Fi в номерах и в других помещениях гостиницы.

5.2.           Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату, по его желанию, в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

                          6.      Парковка автомобилей.

 6.1.               Парковка автомобилей на территории, прилегающей к Бизнес-Центру, предоставляется бесплатно.

6.2.               Парковка автомобилей в теплом гараже предоставляется по согласованию с собственником парковки за плату, установленную прейскурантом.

                                     7.      .Курение.

 Курение в Гостинице запрещено в соответствии с требованиями федерального законодательства.

В случае если Гостиницей будет установлен факт курения Гостем в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма в размере 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей.

Факт курения в номере подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы, в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

                                8.      Права и обязанности Гостей.

 8.1.               Гость вправе:

  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы, стоимости и перечне оказываемых услуг, производить предварительный заказ услуг.
  • Приглашать посетителей в свой номер с 07.00-23.00 часов. В случае задержки посетителей в номере гостя на срок более 4-х часов, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Проживающий Гость несет ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных гостиницей данным лицам.
  • Обращаться к Администрации Гостиницы по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по их качеству.

 8.2.               Гость обязан:

  • Соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания.
  • Соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Гостинице. Воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений.
  • Уважать права других Гостей Гостиницы.
  • При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, все электроприборы и электротехнику (телевизор, ноутбук, и т.п.).
  • Строго соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
  • Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества (в случае отсутствия цен в прейскуранте – по рыночной стоимости аналогичного имущества, действующей на момент причинения ущерба). Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя из Гостиницы.
  • Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
  • Исключать возможность возникновения в номере инфекции.
  • При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить об этом администратору Гостиницы.
  • Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Гостиницей услуги.
  • При выезде из гостиницы ключ от номера сдавать администратору Гостиницы.

                                      9.      В Гостинице запрещается.

 9.1.           Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера.

9.2.           Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.

9.3.           Держать в номере животных (птиц, рептилий).

9.4.           Курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Гостиницы.

9.5.           Употреблять спиртные или иные напитки, продукты питания в холле Гостиницы.

9.6.           Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

9.7.           Нарушать покой Гостей, проживающих в Гостинице.

                             10. Права и обязанности Гостиницы.

 10.1.           Администрация Гостиницы обязана:

  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
  • Информировать Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплат.
  • Обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
  • Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы.
  • Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы, в кратчайшие сроки. В случае невозможности устранения аварии или поломки в номере, Гостиница предлагает Гостю другой номер, не ниже оплаченной категории.
  • Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на информационном стенде Гостиницы
  • Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ).
  •  В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые Гостями вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев с момента их обнаружения.
  • Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

 10.2.      Администрация Гостиницы вправе:

  • Расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, в случае нарушения гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения материального ущерба гостинице и/или третьим лицам, находящимся на территории гостиницы.
  • Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
  • При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации Гостиницы.
  • Администрация Гостиницы оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

 Настоящие правила распространяются также на Гостей, которым предоставляются услуги по договорам, заключенным с юридическими лицами (корпоративные клиенты) в той части, в которой не противоречат условиям заключенных договоров.

 Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими  правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.